网上市场调查

2019-04-30 15:29:09 董宝山

  网上市场调查

  名词解释:

  网上市场是指人们对网上产品和服务的要求,该需求同互联网的存续有直接的关系。

  网上产品和服务:是指通过互联网提供的产品和服务。

  传统市场是指人们对生产资料、生活资料及其服务的要求,该类需求同互联网的存续没有直接的关系。

  市场细分是指,企业依据顾客的需要、购买行为和购买习惯等的差异性,把某一产品的市场整体划分为若干个顾客群体的市场分类过程。

  网上市场细分是指企业在调查研究的基础上,依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性。

  网上市场细分的原则:可衡量性、实效性、可接近性、稳定性。

  可衡量性是指细分出来的市场不仅范围比较明晰,而且能大致判定该市场的大小。实效性是指网上目标市场的获利性值得企业进行开发的程度。

  可接近性是指企业能有效地集中力量接近网上目标市场并有效为之服务的程度。目标市场是企业为实现预期目标而要进入的市场,也就是企业拟满足的需要及其消费者群体。

  网上目标市场:也叫网络目标消费者群体,是指企业网上产品和服务的销售对象。

  市场定位是指,企业根据竞争状况及顾客的要求状况,为产品树立独特的形象,使产品在市场上处于适当位置的过程。

  网上市场定位是指,根据顾客对网络服务的不同需要,进而确定企业网站在网上市场中所处的不同位置的过程。

  网上市场定位的内容包括:顾客服务定位、网站类型定位和服务半径定位等方面。无差异营销策略:把产品的整个市场看做同质的市场,试图用单一的产品和简单的营销组合来满足消费者共同需要的一种营销策略。

  差异性营销策略:是指企业面对异质市场,根据不同的细分市场,采取多种营销组合策略以分别满足不同消费者需要的一种营销策略。

  密集性营销策略:是指企业面对异质市场,试图通过经营比较单一的产品来满足某个细分市场需要的一种营销策略。

  简答题

  1、何谓网上市场?

  网上市场是指人们对网上产品和服务的要求,该需求同互联网的存续有直接的关系。所谓网上产品和服务:是指通过互联网提供的产品和服务,按照市场标的物不同,网上市场分为网上产品和网上服务市场,人们对网上产品和网上服务有大量的需求,网上市场具有较大潜力。

  2、简述网上市场的特点。

  (1)网上市场是一个全天侯的市场。企业从事网络营销活动,时间的概念被赋予新的含义,不再有白天黑夜的区别,任何企业都能提供真正意义上的全天候服务。(2)网上市场是一个虚拟性的市场。网上空间不同于人们已知的物理空间,他具有虚拟性。(3)网上市场是一个全球性的市场。进入互联网使企业成为一个全球性的市场,市场的地理区隔变得模糊甚至消失。(4)网上市场是一个互动性的市场。网上市场的互动性是通过两方面来实现的。首先,通过网页可以实现实时的人机对话。其次,可通过电子公告牌或子邮件实现异步的人机电对话。3、何谓网上市场定位?

  市场定位是指,企业根据竞争状况及顾客的要求状况,为产品树立独特的形象,使产品在市场上处于适当位置的过程。企业一旦选定了目标市场,就要在目标市场上对该产品进行市场定位,市场细分是基础,市场定位是目标。

  4、简述市场细分的依据。

  (1)地理细分。按照顾客所处的地理位置和自然环境不同进行市场细分被称为地理细分。

  (2)人口细分。按照人口统计因素来细分市场被称为“人口细分”。

  (3)心理细分。按照顾客的心理特征不同来细分市场,被称为“心里细分”。

  (4)受益细分。根据顾客期望的利益不同来细分市场称为受益细分。

  5、何谓网上市场细分?

  网上市场细分是指企业在调查研究的基础上,依据网络消费者的需求、购买动机与习惯爱好的差异性。

  6、简述网上市场细分的作用。

  (1)有利于分析网上市场,发掘新市场。

  (2)有利于集中使用企业资源,取得最佳营销效果。

  (3)有利于制定和调整营销方案,增强企业应变能力。

  7、简述网上市场细分的原则。

  可衡量性是指细分出来的市场不仅范围比较明晰,而且能大致判定该市场的大小。实效性是指网上目标市场的获利性值得企业进行开发的程度。

  可接近性是指企业能有效地集中力量接近网上目标市场并有效为之服务的程度。稳定性是网络细分市场必须在一定时期内保持相对稳定,以便企业制定长期的营销策略。

  8、何谓目标市场?

  目标市场是企业为实现预期目标而要进入的市场,也就是企业拟满足的需要及其消费者群体。市场细分是选择目标市场的前提,选择目标市场是细分市场的目标。选择和确定企业的目标市场,明确企业的具体服务对象,关系到企业任务和经营目标的落实,对搞好企业经营具有重大意义。

  9、简述选择目标市场的策略。

  (1)无差异营销策略。把产品的整个市场看做同质的市场,试图用单一的产品和简单的营销组合来满足消费者共同需要的一种营销策略。

  (2)、差异性营销策略。是指企业面对异质市场,根据不同的细分市场,采取多种营销组合策略以分别满足不同消费者需要的一种营销策略。

  (3)密集性营销策略。是指企业面对异质市场,试图通过经营比较单一的产品来满足某个细分市场需要的一种营销策略。

  10、何谓网上目标市场?

  所谓网上目标市场,也叫网络目标消费群体,是指企业网上产品和服务的销售对象。一个企业只有选择好了自己的服务对象,才能将自己的特长充分的发挥出来,只有确定了自己的服务对象,才能放矢地制定经营策略。企业选择网上目标市场,即选择适当的服务对象,是在网上市场细分的基础上进行的。

  11、一个好的网上目标市场应当具备哪些条件?(1)该网上市场有一定购买力,能取得一定的营业额和利润。(2)该网上市场有尚未满足的需求,有一定的发展潜力。(3)企业有能力满足该网上市场的需求。(4)企业有开拓该网上市场的能力,有一定的竞争优势。

  12、简述影响企业选择网上目标市场的因素。(1)宏观环境因素

  ①人口因素。人口因素是企业选择网上目标市场的一个方面,因为它是由那些想从网上购物且具有购买力的人所构成的,网上市场的人数越多网上市场的规模就越大。②经济因素。在网络人数一定的情况下,人们在网上购买力的大小就成为决定和影响网上市场规模大小的主要因素。③基础设施。网络营销的应用发展需要与之相应的基础设施的发展,反过来说, 基础设施的状况和水平,直接决定和影响着网络营销的应用范围、规模和水平。④技术水平,技术是支持和推动网络营销应用的一个重要基础,决定和影响着网络营销的规模及深度,技术反映网络营销应用发展阶段的水平。⑤支付手段。电子支付是网络营销发展到一定阶段所必须具备的一个前提条件。⑥法律规定。网络销售作为一种崭新的商务活动方式,涉及传统商务活动所涉及不到的许多问题。

  (2)微观环境因素

  ①企业本身。一是企业资源;二是产品的同质性;三是产品市场寿命周期。②渠道企业。企业在选择目标市场中,应考虑传统市场上与自己相关企业的状况,尽可能与这些企业密切配合。③竞争者。企业要想在网上市场竞争中获得成功,取得竞争优势就必须在网上市场提供出能比竞争者更有效满足消费者需要和欲望的产品及服务,使得企业的产品和服务在顾客心中形成明显的优势。⑷市场状况。在分析网上市场状况时,企业可根据自己所提供的产品或服务以及消费者及购买的目标,将网上目标市场从以下几个方面定位:消费者市场、生产者市场、中间商市场或产品市场、信息市场等。

  13、何谓市场定位?

  市场定位是指,企业根据竞争状况及顾客的要求状况,为产品树立独特的形象,使产品在市场上处于适当位置的过程。

  14、市场定位有那几种方式?

  (1)避强定位。这是一种避开强有力的竞争对手的市场定位。

  (2)迎头定位。是一种与市场上占支持地位的竞争对手“对着干”的一种定位方式。

  (3)重新定位。是指对销路不畅的产品进行二次定位。

  15、何谓网上市场定位?

  网上市场定位是指,根据顾客对网络服务的不同需要,进而确定企业网站在网上市场中所处的不同位置的过程。

  16、简述网上市场定位的内容。

  网上市场定位是指,根据顾客对网络服务的不同需要,进而确定企业网站在网上市场中所处的不同位置的过程。

  网上市场定位的内容包括:顾客服务定位、网站类型定位和服务半径定位等方面。

  顾客服务定位企业网是为上网顾客提供服务的,上网顾客的不同需要形成了企业网站的潜在的目标市场。

  网站类型定位按照网站提供的服务项目多少,分为宣传型网站和交易型网站。

  服务半径定位根据网站的服务半径不同,分为国际型网站、全国型网站和地区型网站

  17、试述网上市场定位的思路。

  一、根据公司营销现状进行定位

  (1)公司销售什么?列出所在公司销售的产品和服务,然后,用一个短语来表明你的产品或服务的主要内容。

  (2)顾客是那些人?列出所拥有的主要的顾客群体。

  (3)公司在那些方面与其他公司有所不同?通常不要轻易说本公司“快捷”,除非用某种可测量的方式证明公司是最快捷的,或者至少很接近而且正在朝这个方向努力;不要轻易说本公司“顾客至上”,除非拥有顾客的反馈或顾客服务奖等能够加以证明。

  (4)正确评估公司的现有营销状况。

  (5)不必极力在网上重塑公司的形象。因为网上世界作为一种主要的社会势力还是一种新生事物,而且只是某些群体的人们已经上网。

  二、根据网上消费行为特征进行定位

  (1)多数上网者都使用E-maill。

  (2)仅有一半网上用户使用新闻组。

  (3)Web的最大用途是查阅。

  (4)人们在Web上做的事情。

  (5)人们用搜索引擎寻找站点。

  (6)人们用书签进行浏览。

  (7)最大的问题是速度,连接时断时续和寻找站点。

  (8)审查、隐私和导航是用户担心的问题。

  (9)人们不愿为冲浪付钱。

  三、根据基本顾客群体进行定位

  (1)分析顾客

  (2)如果主要顾客不上网,该怎么做?

  第一.几乎任何一种行业都有一些潜在的和现有的网上顾客,并且新闻记者、分析家、投资者和另外一些有影响力的人都会频繁上网,这至少为建立网上展示提供了依据。

  第二,不论从事哪种业务,至少需要一个基础的网上形象,其原因是目前大量上网的限制因素不可能长久持续下去。

  (3)如果业务是区域性的,该做什么?

  四、根据竞争对手状况进行定位

  (1)评估竞争对手。(2)创建一个对照表。(3)利用这张已完成的图表。

  18,网上目标市场群体的选择?

  ①男性消费者市场。因为网上以男性为多数,企业的产品要想在网络上打开市场,要吸引男性公民。

  ②中青年消费者市场。因为中青年消费者在上网人员中占绝对优势,他们喜欢唱片、游戏软件、体育用品等,这些产品有较大的市场空间。

  ③具有较高文化水准的职业层市场。因为上网者需要熟练的计算机操作能力和具有一定的英文水平,所以上网者形成了一个知识群体,他们对图书、计算机软件硬件等往往有较大需求。

  ④中等收入阶层市场。上网用户大都属于中等收入水平,否则难以维系上网费用。

  第七章:网上产品策略 产品:能够给组织或顾客的需求带来满足的各种效用的总和。 网上产品:指在互联网上销售的产品。 网上产品的概念分为4个层次:核心利益层,有形产品层,期望产品层,延伸产品层。 核心利益层:指产品能够提供给消费者的基本效用或者是消费者真正想购买的基本效用。 有形产品层:指产品在市场上出现的具体实物形态。 网上产品定位:是确定何种产品适合在网上销售的过程。 从几个角度对实体产品介绍:1适合在线宣传不实和在线交易定位产品;2既时和在线宣传有适合在线销售。 选择实体产品应注意的问题:1充分考虑产品的性能2考虑实物产品的营销区。域范围及物流配送 软件产品:是按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合。 软件产品的特殊属性:1软件产品的无形性。2软硬件的配套性。3软件产品的技术含量高.4升级是软件的特有更行形式5服务在软件产品中占主导地位 软件市场的特点:需求价格弹性小,需求潜力较大,消费具有延续性,专业人员理性购买,需求受宏观环境影响较大,尤其是软件产品的特殊形态先进的销售方式和丰厚利润的吸引,软件市场呈现出激烈的竞争局面 软件产品的营销要点:1产品开发要保持连续性和相关性,2要采取灵活的促销方式和先进的营销手段,3要根据实际情况确定销售渠道,4采取灵活的价格策略软件营销工作中应注意的几个问题:1供需关心的问题2竞争问题3信息处理问题4宏观调控问题。 网上售后服务的特点:1便捷性2灵活性3低廉性4直接性 企业在进行网络营销时可以采取的服务策略:1建立完善的数据库系统2提供网上自动服务系统3建立网络消费者论坛4建立虚拟展厅5建立自动的信息传递系统6提供FAQ栏目 网上产品以符合的要求:1产品性质适合网上销售2产品质量可以在网上考擦3产品样式适合世界文化4产品品牌有较高的知名度5网民是产品的主要目标市场6产品价格较低廉。 产品组合:是指一个企业生产或经营的全部产品线产品项目的组合方式 产品组合策略:指企业根据市场需求企业能力和竞争形势对产品组合的深度,长度,宽度和关联度做出的决策 波士顿矩阵分析法:1问题类型。只销售增长率高,但相对市场占有率低的产品。2明星类产品。只销售增长率高相对市场占有率也高的产品3金牛类产品。销售增长率低,但市场占有率高的产品4廋狗类产品。只增长率和市场占有率都低的产品 产品组合策略的调整:1发展策略,只投入资金,提高市场占有率2维持策略,保持资金投入规模,维持市场占有率3收宿策略,减少投资减少促销费用以获去利润4放弃策略,变卖现有产品不再生产 三维分析发的优点:1明显的反映企业在新产品开发上是否努力2可以显示企业在淘汰衰退产品上是否有足够的决心3指出对每一个产品项目企业应该确立的目标4可以显示企业资源在每个产品项目上的分配 产品组合策略:是指企业根据经营目标自身实力市场状况和竞争态势,对产品组合的广度深度和关联度进行的不同结合。 产品延伸策略:1向上延伸策略2向下延伸策略3向两端延伸策略 大规模定制:指对定制的个别商品和服务进行个别的是规模生产,并能满足单个客户的需求的一种生产方式。 大规模定制的优势:1可以促使非网民进入网络商务领域2有利于提高顾客的满意度3大规模定制能够诱导顾客改变消费习惯 网上新产品开发的类型:1开发新问世的产品2开发新产品3开发现有产品线外新增的产品4改良产品和跟新现有产品5开发降低成本的产品6重定位产品 网上品牌与传统品牌的区别:网上品牌与传统品牌有很大的不同传统优势品牌不一定是网上品牌网上品牌的建立需要重新规划投资 网上品牌的特性:1网上品牌是传统品牌的延续2网站使品牌的内涵得到可充3良好的公共关系是创建网上品牌的关键4网站的交互能力是维护品牌忠诚的基础网上品牌建立1借鉴传统品牌优势向媒体投放广告是重要手段2借助专业的品牌管理人员3借助原有的品牌优势4以自己的经营特色创建品牌5塑造网上品牌形象 第八章 网上价格策略

  1.网上定价策略是指网上产品或者服务的价格制定和调整策略。

  2.网上定价是指对网上营销的产品和服务制定价格,主要包括:维持生存目标;当期利润最大化目标;市场占有率最大化目标;产品质量最大化目标。

  3.网上定价的影响因素:成本因素,供求关系,竞争因素。

  4.网络营销带来的成本节约主要表现在:降低采购成本,节约生产成本,降低库存成本。

  5.网上定价的特点:低价位化;全球定价化;价格水平趋于一致化和非垄断化;顾客主导化;定价智能化(智能化定制价格,智能化公布价格,智能化调整价格)。6.网上定价方法:成本导向定价法,需求导向定价法,竞争导向定价法。

  7.成本导向定价是企业常用的定价方法,是指以成本作为定价的基础,以成本确定商品的营销价格。

  8.需求导向定价法是根据市场的需求状况,产品效用或消费者所能理解的商品价值来确定商品价格的一种方法,这种满足需求定价的过程可表示为:用户需求——确定产品功能——确定生产与商业成本——市场可以接受的性能价格比。

  9.竞争导向定价法的特点:竞争者价格不变,即使成本或需求有所变动,价格也不变,反之亦然。

  10.以竞争为基础的定价方法主要有两种:一是招投标定价法;二是拍卖定价法。

  11.拍卖定价法是市场经济中常用的一种定价方法。它是指拍卖行受出售者委托,在特定场所公开叫卖的,引导买方报价,利用买方竞争求购的心理,从中选择最高价格的一种定价方法。

  12.网上定价策略包括:低价定价策略,定制定价策略,使用定价策略,拍卖定价策略,品牌定价,声誉定价和竞争定价策略,自动调价和特殊产品定价策略,撇脂定价,渗透定价和周期定价策略。

  13.低价定价策略包括:①直接低价定价,如网上书店。②折扣定价,具体办法有数量折扣,现金折扣,功能折扣和季节性折扣等。③优惠卡定价,是一种可以以低于商品或服务价格进行消费的凭证。④促销定价,是指有奖销售和附带赠品销售等定价方法。

  14.定制定价策略包括:定制生产,定制定价。

  15.使用定价策略是指顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司的产品,并根据使用次数进行付费的一种定价策略。

  16.网上拍卖竞价是指由消费者通过互联网轮流公开竞价,在规定时间内价高者赢得标的物的一种定价方法。

  17.网上拍卖竞价拍卖方式有下面几种:竞价拍卖,竞价拍买,集体议价。

  18.品牌定价策略是指根据产品品牌知名度确定价格的策略。

  19.企业声誉定价策略是指根据企业的形象,声誉确定产品价格的策略。

  20.竞争定价策略是指根据竞争对手的价格高低来确定本企业产品价格的策略。

  21.撇脂定价:在产品刚进入市场时,采用高价位策略,以便在短期内尽快收回投资。

  22.渗透定价:在产品最初进入市场时,将价格定于较低水平,以求迅速开拓市场,抑制竞争者的渗入。

  23.免费价格策略就是将企业的产品和服务以零价格形式提供给顾客使用,以满足顾客的需求的一种策略。

  24.免费价格的形式:第一类是产品和服务完全免费;第二类对产品和服务实行限制免费;第三类是对产品和服务实行部分免费;第四类是对才产品和服务实行捆绑式免费。

  25.网上免费价格流行的原因:一是网络市场的巨大潜力,二是通过免费,占领网络市场,进而实现收费或者创造间接收益。

  26.网上免费产品具有下面一些特性:易于数字化,无形化,零制造成本,成长性好,冲击性强,间接收益明显。

  27.免费价格策略实施步骤:①分析免费价格策略是否同商业运作模式吻合。②分析采用免费策略的产皮能否获得市场认可;③分析免费策略产品推出的时机;④考虑免费价格产品的附加效应;⑤策划推广免费价格产品。 购买外链  博客发布工具  aso培训